四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选,深入了解宾客,为他们带来定制化的服务体验。
2.待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前,四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。
3.创新精神
作为奢华酒店管理集团,四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务,比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务,一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。
四季最近的创新举措包括:
品牌专属私人飞机:四季酒店发布业内首创的品牌专属私人飞机,机身印有四季酒店英文字样和品牌标志,外观和内部都由四季酒店的设计团队打造,能容纳52位宾客,已于2015年2月在四季酒店环球之旅中首飞。
可更换上层床垫的睡床:四季酒店与席梦思(Simmons)合作共同推出在不更换底垫的情况下可由客人根据自己喜好选择硬、适中、软三种床垫。
四季酒店,24小时的全天候服务将包括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。不管客人需要何种服务,只要一个电话,我们就会伸出援助之手。
协助客人在上海购物是四季酒店一大特色服务。酒店富有经验的礼宾部服务生将组织我们的客人进行购物旅行。我们将提供私人汽车和英语导游服务,陪同客人前往上海最好的服装店和最流行的商店购物。
四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团,总部设于加拿大多伦多,1961年由伊萨多·夏普(Isadore Sharp)先生创办,如今已在近40个国家拥有超过90家酒店及度***酒店,并有超过60项酒店发展计划正在酝酿中。
四季酒店被Tr***el+Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一。除创始人夏普先生之外,比尔·盖茨(Bill Gates)和阿尔瓦利德·本·塔拉尔王子(Prince Alwaleed Bin Talal)也是四季酒店集团的大股东。
1、负责酒店日常管理工作;
2、组织制定年度经营目标、年度经营***以及年度预算,落实经营管理***和方案,保证经营目标实现;
3、根据经营目标,组织制定酒店组织机构,人员编制,岗位职责;
4、建立健全酒店各项管理制度;
5、负责酒店安全管理职责。任职资格:1、本科及以上学历;2、具有良好的战略规划、统筹分析能力,良好的沟通协调、管理和团队建设能力,事业心强; 3、熟悉星级酒店经营和管理业务,熟知酒店日常运行标准与服务规范;4、具有酒店运营管理工作经验,具有两种以上酒店类型管理经验优先(星级酒店、度***酒店、培训基地类型);5、具有星级酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验。
序号 工作流程图 责任部门/岗位 控制方法 相关文件 记录 5.
1 5.
2 用人部门/部门经理 1、用人部门根据工作需要提前一个月填报“人事增补申请表”,上报给公司人力资源部。
2、遇特殊情况,可缩短周期。 岗位说明书 人事增补申请表 5.3 人力***部/部门经理/总经理 1、人力***部经理在接到申请后三天内审核确认,然后报总经理审批。 2、总经理在接到申请后三天内予以审批。 5.
4 人力***部/招聘专员 1、招聘专员编写招聘***。 5.
5 人力***部/招聘专员 1、招聘专员根据招聘策略和用人条件及标准,选择适宜的招聘渠道。 2、招聘专员根据用人部门的人员到岗时间提前两周发布“招聘简章”。 3、“招聘简章”只适用于通过报纸或人才市场招聘。 招聘简章 5.
6 人力***部/部门经理/招聘专员 1、招聘专员筛选出基本符合条件的应聘者资料。 2、人力***部经理对主管以上人员进行初试。 3、招聘专员对一般员工进行初试。 4、“应聘人员测评记录表”只针对主管以上管理人员的招聘。 招聘登记表 应聘人员测评记 录表 5.
7 人力***部/招聘专员 1、招聘专员对通过初试人员进行统计,形成“应聘人员复试汇总表”。 2、招聘专员与负责复试的部门约定复试时间。 3、招聘专员通知应聘人员进行复试。 4、“应聘人员复试汇总表”不适用于个别员工的招聘,适用于大批量招聘。 应聘人员复试汇 总表 5.
8 用人部门/部门经理/总经理 用人部门经理决定一般员工录用人选。 总经理决定主管以上人员的录用。 招聘登记表 5.
9 人力***部/招聘专员 招聘专员通知决定录用的人员在约定时间到公司报到,建立劳动关系。 6.0 人力***部/招聘专员 对照招聘***对实际录用的结果进行评价总结。 对招聘工作的效率进行评估。 发现问题,分析原因,寻找解决对策。 “招聘评估报告”不适用于个别员工的招聘及通过中介机构进行的操作层员工的招聘。 招聘评估报告 6.1
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