一)商务楼层日常服务流程
1.07:00商务楼层接待员(GSA)到前厅签到并到信箱取有关邮件,与夜班交接班。
2.07:00至07:30,打出房间状况报表(包括当日到店客人名单,在店客人名单)。在客人名单上将当日预计离店客人用彩笔标出,以便对当日离店客人做好相应服务。
商务楼层当班人员按职责分工完成以下工作:
1)A组负责接待、收银、商务中心等工作。
现在主流的排班三班倒:早班,8:00-16:00 中班,16:00-24:00 夜班,0:00-8:00主要适应快捷连锁酒店,星级酒店。星级酒店一般两个人上一个班次,AABBCCOO轮流着排班就可以了。
(这种上班方式不是特别累,夜班安排合理不影响生活。)
两班倒:早班,8:00-20:00 夜班,20:00-8:00主要适应与快捷酒店,商务酒店。如果老板感觉员工休息的时间多,也可以这样排班AABBOO。
(这种上班方式个人感觉很累,能撑半年以上的生物钟就乱了。)
除此之外很多县城酒店排班方式也很有特点,可以兼顾到回家吃饭。
打开携程旅行或者是微信内自带的那个美团APP,那么就可以在网上开房了找到自己心仪的酒店,然后点击那个酒店的页面,可以先看一看评论,看一下评价怎么样?觉得这个房间好的话,就可以预订一下,如果有其他的需求,可以打酒店前台提前预约
网上订宾馆的方式有很多,但操作起来都大同小异,这里我们以美团预定宾馆为例讲解。
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打开美团,点击【宾馆住宿】

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一、网上办理入住:在您到达酒店之后,说明是通过网上预订好的房间,报一下预订时填写的入住人姓名,酒店前台即会为客人办理入住手续。
酒店入住与离店时间:按国际惯例,一般酒店的入住一天时间最早为早上6:00,离店时间为第二天下午15:00,如续住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。一般情况下,酒店会将预订好的房间保留至入住当日的22:00,过时将不予保留。
二、酒店房款支付:在网上订好的酒店,房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间,一经付款的订房,将不接受任何形式的变更或取消,需谨慎操作。
1、 选择好适合您的酒店后,您可以通过电话、网上下订单或传真,报客人姓名、房型及入住日期进行预订。
2、在收到您的预订信息后,我们会在一小时内予以确认。
3、在收到我方确认后,客人只需在酒店前台报客人姓名即可。
4、入住时候需要携带成人***件登记入住,并需要交付一定的押金。
法律分析:我国法律没有禁止18岁以下公民不得到酒店开房间,只要能够出示正规的***明应该可以办理入住,但是,不得从事违法活动。
法律依据:《旅馆业治安管理办法》 第六条 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的***件,按规定的项目如实登记。
可以开房,满16周岁就可以办出***,在酒店出示***即可开房。
开房一般包括以下几种情况:
1、一般工作人员出差在外办事,需要找地方落脚的需要开房;
2、到外地探望亲戚朋友,但亲戚朋友家又无法安排住宿的情况下需要开房。
网上办理入住:在您到达酒店之后,说明是通过网上预订好的房间,报一下预订时填写的入住人姓名,酒店前台即会为客人办理入住手续。
酒店入住与离店时间:按国际惯例,一般酒店的入住一天时间最早为早上6:00,离店时间为第二天下午15:00,如续住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。一般情况下,酒店会将预订好的房间保留至入住当日的22:00,过时将不予保留。
酒店房款支付:在网上订好的酒店,房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间,一经付款的订房,将不接受任何形式的变更或取消,需谨慎操作。
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